Politique de remboursement

REMBOURSEMENT

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés après réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Une fois que nous avons approuvé le retour, nous devons recevoir la commande dans les 14 jours suivants. Si ce n'est pas le cas, nous n'accepterons pas le retour. Ceci est lié aux conditions de retour obtenus avec nos fournisseurs, qui eux-mêmes nous imposent un délai. 

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Envoyez-nous un courriel à : support@roxy-paris.com ou directement ici, avec votre numéro de commande pour demander un retour et attendez nos instructions. Si vous envoyez l'article à une autre adresse que celle que nous vous avons fournie, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le produit et nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le colis est perdu.

Nous vous communiquerons l'adresse de renvoi par e-mail. 
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés:
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison, tampon de la poste faisant foi

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@roxy-paris.com ou directement ici

Echanges 
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@roxy-paris.com ou directement ici, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un courriel à support@roxy-paris.com ou directement ici, et nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Vous devez utiliser un service d'expédition traçable. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et le numéro de suivi est la seule preuve valable.

Il est important que l'article retourné soit dans son état d'origine, dans son emballage d'origine.