FAQ

Entretient & Caractéristiques :

• Comment entretenir les foulards?

Tous nos foulards sont lavables en machine à 30 degrés sur cycle délicat. Pour un entretien optimal et une longévité prolongée, il est préférable de les mettre dans un petit sac à linge en maille avant de les placer directement dans le tambour de votre machine à laver ou de les laver à la main.

L’opération d’un blanchissement ou la réalisation d’un séchage tambour est grandement déconseillé.

• Est-il possible de laver des foulards de couleurs différentes ensemble ?

Oui, le mieux est de les laver avec des couleurs similaires, il est tout de même préférable d’utiliser une lingette anti-décoloration pour prévenir tout incident.

• Les foulards conviennent-ils au fer à repasser ?

Il est possible de repasser les foulards en prenant le soin de placer un tissu fin pardessus pour les protéger lors de l’opération.

• Quelles sont les dimensions de vos foulards ?

Chaque foulard de notre collection possède des caractéristiques détaillées dans leurs descriptions.

• Vos foulards sont-ils assez grands pour être portés sur la tête ?

Oui, ils ont la taille idéale pour être noués dans vos cheveux ou sur votre tête, en guise de ceinture, de sac, il y a plein de façons différentes de les porter. Laissez parler votre imagination !

• Vos articles sont-ils adaptés à ma peau ?

Tous les produits de notre collection sont scrupuleusement testés et répondent positivement à une vérification rigoureuse avant de vous être proposés à la vente. Ils sont parfaitement adaptés pour être utilisés quotidiennement.

• Puis-je porter mes bijoux sous la douche ?

Nos bijoux sont en acier inoxydable plaqué or ou argent, ce matériel est adapté au contact de l'eau. Les bijoux Roxy Paris peuvent donc tout à fait être portés sous la douche. 

• Mes bijoux vont ils noircir avec le temps ?

Nos bijoux sont en acier inoxydable plaqué or ou argent, pas d'inquiétudes ils résistent à la vie et ne noirciront pas.

•  En quoi sont faites vos pinces à cheveux ? 

Toutes nos pinces à cheveux sont faites en acétate de cellulose : une matière naturelle, hypoallergénique et biodégradable, à base de fleurs de coton  

•  Est ce que je peux porter ma pince tous les jours ? 

De par leurs matériaux naturels, nos pinces sont respectueuses de la fibre capillaire, évitent les démangeaisons et la cassure des cheveux.

Livraisons :

 

Toutes les questions relatives à l'expédition de votre commande ou aux délais de livraison se trouvent ici.

 

Paiement :

• Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Nous comprenons que parfois nous hésitons à communiquer nos numéros de carte bancaire sur internet. Avec Roxy Paris commandez et payez en toute confiance !

Nous travaillons avec la société STRIPE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vos données confidentielles (n° de carte, date d'expiration, cryptogramme) sont transmises après cryptage directement sur le serveur STRIPE et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur et notre site. Votre commande sera ainsi enregistrée et traitée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

• À combien s'élèvent les frais d'envois ?

Toutes les questions relatives aux frais d'envois de votre commande se trouvent ici.

 

Lutte contre la fraude

• Contrôle des règlements :

Le site roxy-paris.com se réserve le droit de contrôler la validité du règlement, avant l'expédition de la commande, par tous les moyens que le vendeur jugera nécessaires (notamment la demande de pièces d'identité, de justificatif de domicile, etc.).

• Défaut de paiement :

roxy-paris.com se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. En cas de fraude ou de suspicion de fraude, le vendeur se réserve le droit, de radier tout membre sans aucun préavis ni indemnisation.

• En cas de remboursement :

Dans le cas d’un remboursement (suite à un retour par exemple), nous recréditons directement votre compte bancaire du montant des articles retournés via le mode de paiement initiale que vous avez choisi.

Pour cela, nous utilisons les services de STRIPE ou PayPal, nos partenaires de paiement sécurisé. Selon les banques, un délai de 2 à 4 jours est parfois nécessaire avant de voir apparaitre le re crédit sur votre compte. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.

• Quels sont les modes de paiement disponible ?

Le paiement des achats s'effectue au choix du client :

Paiement par Carte Bancaire sécurisée :

Vous pouvez régler vos achats avec la carte bancaire de votre choix : carte bleue, Visa, MasterCard, ainsi que toutes les cartes déclinées dans les pays couverts par la zone.

Paiement par PayPal :

PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction.

roxy-paris.com ne sauvegarde aucun détail relatif aux informations bancaires du client.

 

Contact :

• Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@roxy-paris.com ou directement ici.

Le délai de réponse peut varier entre 24h et 48h, selon l’affluence de notre service clientèle.

 

Les retours :

• Puis-je retourner un article commandé sur Roxy Paris ?

Oui, cependant les articles doivent être en parfait état de revente, non portés, avec leurs étiquettes toujours en place et dans leurs emballages d'origine.

Pour cela il vous suffit de nous en faire la demande par mail (support@roxy-paris.com) ou directement ici en nous mentionnant : le motif de votre retour, votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Un contrôle qualité rigoureux est effectué à chaque retour de produit par notre plateforme logistique afin de vérifier la conformité des articles et leur parfait état de revente avant de valider le retour.

• Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Nous croyons sincèrement en la qualité de nos produits c'est pourquoi vous disposez d'un délai de 14 jours suite à la réception de votre commande pour la renvoyer afin de l'échanger ou d’effectuer un remboursement.

• Dois-je payer pour retourner des articles ?

Les frais de retour sont à votre charge et devront être faits avec un suivi uniquement via la poste. Nous recommandons la lettre suivie.

• Où dois-je renvoyer mes articles que je souhaite retourner ?

Pour entamer une démarche de retour il vous suffit de nous contacter par mail : support@roxy-paris.com ou directement ici (en indiquant le motif de votre retour, votre nom, prénom et numéro de commande)

Vous recevrez directement la procédure détaillée dans votre boîte mail personnelle.